浙江淘宝锁定300名职业差评师 支招反击方式

来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 19:03

自从有职业差评师的黑幕被揭开之后,昨天(7月12日)在杭州某网站上,又有人发帖称遭遇职业差评师勒索,不过和很多网店花钱消灾不同的,这位卖家宣称要向差评师开炮!

昨天上午,这家网店在接受本报记者采访时,明确表示不接受差评师的勒索,同时做好了网店开不下去的准备。记者把此事反馈给淘宝公关部,相关负责人透露,针对职业差评师,淘宝已经开始行动,并且锁定了300人的黑名单,打击行动已经开始。

遭遇差评师“勒索”,店主强硬回击

半年前,杭州网友“乐皮堂”在淘宝上开了一家宠物用品店,销售宠物用品,小店从零开始做到了3颗钻的信誉度。“一直努力地想做到100%好评,深知100%好评不是那么容易得到,但仍然坚持。”

7月8日晚10点多, “乐皮堂”的手机亮了,显示为188开头的陌生号码,对方开门见山:“我们是职业差评师,刚刚在你网店里拍了十件东西……”

“乐皮堂”赶紧打开电脑,发现短时间内,店里一款包邮的宠物玩具被10个人拍走,有的甚至是在同一时间点拍下,再看收件人和收件地址,“乐皮堂”傻了。“十个收件地址都是模糊的,只是某村、某路,收件人也都是某先生,也没有具体名字。邮费是我出的,这样发货不仅浪费邮费,而且也无法送达。”

“乐皮堂”再次拨通188的电话,对方直接开口要钱。“他说我若想他们取消订单,每个账号30元,换取好评,则每个账号40元!”

“乐皮堂”坦言,对差评师早有耳闻,这笔钱虽不多,但很难说服自己就这样“投降”。“感觉很差的,就像是走在马路上被打劫一样,而且你还不知道对方是谁,我绝对不会就这样投降。”

截至昨天,“乐皮堂”的强硬已经让这10个买家中的9个主动退缩了。“我不知道打给我电话的是谁,就给10个买家一一电话,告诉他们这个是在敲诈,而且表明我的态度,一分钱都不给,还会去报警,很快就有9个人主动取消订单了,我也和淘宝客服联系了,并提供了相关证据。”

淘宝网已经锁定300名差评师

“我们已经锁定300名差评师。”昨天,淘宝网相关负责人在接受记者采访时透露了这个消息。

300名差评师是如何被发现的呢?对此,相关负责人表示,涉及到一些办案细节不方便详说,但有一个基本程序——

淘宝网成立了专门的调查小组,从接受投诉举报入手,然后对这些淘宝用户的行为进行分析、查看异常,并且还在一定程度上采取了卧底调查等手段,在掌握了大量恶意差评师的作案证据和相关信息之后,最终确定了300个差评师账户。“比如,针对投诉的买家,我们会查看他的评论记录,如果他是职业差评师,肯定发了不止一条差评。”

调查中,淘宝网还发现职业差评师有组织、有分工、有预谋、甚至还组建起了专业QQ群,基本上是团伙化进行差评。300人的名单里,有头目、也有小喽啰。有的差评师是高校学生、在职小白领。

对于“乐皮堂”的做法,淘宝网表示支持和赞赏,并表示会努力维护好卖家的合法利益。淘宝信息安全部资深总监王益华呼吁:“恶意差评师等网络恶势力,是淘宝网、淘宝卖家、买家乃至整个诚信社会的共同敌人,需要大家联合起来,共同抵制和打击,通过维权或报案来维护自身合法权益。”

反击差评师,卖家可这样处理

淘宝网相关负责人表示,淘宝网不会被差评师忽悠,会公正公平处理。“被恶意差评师威胁后,卖家不要惊慌,应积极取证,然后提交给淘宝小二,后续产生的投诉或差评,小二会根据凭证对评价进行合理处理。”

同时,对于中小卖家来说,对恶意差评师千万不要妥协。因为差评师们都是团伙作案,当一人得逞之后,往往一群差评师将蜂拥而上。

与此同时,一套专门针对差评师的系统——“临时性交易安全保护措施”已正式上线。淘宝网相关负责人表示,该系统会对异常拍货行为进行监控排查,对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单,经核实后关闭交易,避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号,网站将根据严重程度进行相应处理,情节严重者冻结淘宝账户。

如有和“乐皮堂”一样的遭遇,对经核实的群体恶拍订单,卖家倒底该如何处理?

淘宝网相关负责人支招,针对不同的交易状态,处理方式如下:

1、未付款订单,关闭交易;

2、已付款未发货订单,关闭交易并退款;

3、已发货订单,若买家发起延迟发货投诉,不对卖家进行处罚;

4、交易结束后被恶意评价,网站会根据申诉情况进行删除处理。

对于受害卖家,淘宝官网已经开设了“恶意评价”的投诉渠道(http://service.taobao.com/support/knowledge-1121565.htm ),只要买家的评价被确认为“恶意评价”,淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分,防止差评师的“敲诈勒索”。(实习编辑 翁沈捷)
 

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